近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其擅自联系用户通讯录内人士，并透露。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人/zt/fqlts)

(相关资料图)

2023年8月4日，广东省的朱女士向“电诉宝”投诉称其于2023年遭遇了分期乐的暴力催收。朱女士称该平台每天不停打电话进行催收，发送恶意短信，恐吓，天天威胁要将朱女士的通讯录和联系人名单暴露出去，还在能联系到朱女士本人的情况下依旧恶意向联系人透露其个人借贷隐私。朱女士表示该平台的一系列行为对其工作生活造成严重困扰。

注：图为朱女士提供

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行、微薄利、携程金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2023年上半年还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货等问题。

【案例一】把用户往“死”里逼？ “分期乐”被指态度强硬 拒绝任何协商

2023年8月3日，四川省的汤女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年遭遇分期乐暴力催收、联系其朋友亲戚，还打电话到汤女士上班的地方进行骚扰恐吓。汤女士称之前联系平台一直都是态度强硬，不同意任何协商，该平台却上公司威胁汤女士，并让其准备离职，让汤女士失去唯一生活来源，均有视频录音证据，汤女士希望引起相关部门重视，并表示这些行为严重影响了人身安全以及人权。

【案例二】用户投诉“分期乐”冒充法律机关人员 非法催收

2023年8月2日，重庆市的李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年一月在分期乐平台借款，并称有工资时按时还款，后因疫情开放失业，逾期一个月。李女士称该平台一直不断骚扰威胁其家人，上门骚扰等行为。李女士表示平台说不会骚扰家人但是还是有家人备骚扰威胁、信息泄露、威胁辱骂信息、通讯录内多人被不同程度骚扰等行为，并表示有还款意向。李女士还表示，该平台相关人员冒充各种法院律所等信息，并且多次违规非法窃取个人隐私信息等，希望有关部门可以进行整治。

【案例三】冷暴力 无视法律法规？“分期乐”被指暴力催收影响用户安全

2023年8月2日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称分期乐存在霸王条款，无视法规信息泄露，软暴力等恶意催收行为。李先生表示分期乐，是一家无视法规，泄露用户信息给用户生产生活带来严重不便，同时软暴力，电话恐吓恶意催收，36%的超高信息。李先生希望请求监管部门关注。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。